Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 5kmall, mọi dữ liệu bạn cung cấp khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được xử lý theo chính sách bảo mật rõ ràng.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông bán thông tin cá nhânQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt về quyền riêng tư
5kmall Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu của bạn theo đúng quy trình và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên ứng dụng

Mở 5kmall trên điện thoại, chọn mục Hỗ trợ rồi nhấn Live Chat. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu quyền riêng tư trực tiếp qua kênh này.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ chính thức. Nêu rõ loại yêu cầu — xem, chỉnh sửa hay xóa — để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Hỗ trợ qua mạng xã hội

Nhắn tin qua trang chính thức của 5kmall để được hướng dẫn gửi yêu cầu quyền riêng tư. Kênh này phù hợp nếu bạn cần xác nhận quy trình trước khi gửi hồ sơ.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn cho dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản tại 5kmall được bảo vệ bằng mã hóa SSL và xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Cookie chỉ được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn đã xác minh — không dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo yêu cầu đối soát tài chính và sẽ được xóa sau thời hạn lưu trữ theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và máy chủ 5kmall đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Chính sách cookie rõ ràng

Cookie tại 5kmall chỉ phục vụ duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi tìm hiểu về cách 5kmall xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat trên ứng dụng.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số tài khoản ví để đối soát nạp rút. Mã PIN và mật khẩu ví điện tử của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ bạn muốn xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Chúng tôi xử lý theo quy trình và thông báo kết quả cho bạn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Thông tin chỉ được cung cấp cho đối tác thanh toán hoặc cơ quan pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị đã xác minh. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie từ cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ theo thời hạn pháp lý bắt buộc rồi xóa an toàn. Thời hạn cụ thể phụ thuộc vào quy định tại khu vực bạn sử dụng dịch vụ.

Mọi kết nối đều dùng mã hóa SSL. Đăng nhập yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động lạ, hãy liên hệ ngay qua Live Chat để khóa tài khoản tạm thời.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.