Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 5kmall

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến việc sử dụng nền tảng 5kmall — từ điều khoản tài khoản, chính sách quyền riêng tư đến quy định về thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnQuy định thanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
5kmall Điều khoản và chính sách của 5kmall
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL và mã hóa phía máy chủ, không lưu trữ thông tin thẻ hay mật khẩu ví.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Để yêu cầu xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản của bạn.
Cập nhật thông tin cá nhân Truy cập mục 'Hồ sơ' trong ứng dụng trên điện thoại để chỉnh sửa số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin xác minh — thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý chi tiết qua email — phù hợp cho khiếu nại giao dịch, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc các vấn đề cần tài liệu đính kèm.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục 'Tài khoản' trên điện thoại để gửi yêu cầu xác minh danh tính, cập nhật thông tin cá nhân hoặc báo cáo sự cố bảo mật.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư và chính sách tài khoản trên 5kmall.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định địa phương hiện hành.

Chúng tôi không lưu mật khẩu hay mã PIN ví của bạn. Chỉ số tài khoản ví được ghi nhận để đối soát giao dịch nạp rút, và được mã hóa trong hệ thống.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và phản hồi qua email đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi lý do cũng như hướng xử lý cụ thể.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng trong phạm vi vận hành dịch vụ. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu người dùng cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.